– Jag bråkar och bråkar men får inte tag i någon hos Ryanair. Det är hopplöst, säger Helen. Foto:

Helens flyg blev inställt – nu får hon varken pengar eller kontakt med Ryanair

NYKÖPING

Flyget från Polen ställdes in. Helen Andersson och hennes syster blev strandade i Krakow. Nästa plan gick hem först efter fyra dagar. Det var i juni. Helen väntar fortfarande på ersättning från Ryanair.

– Nu har det blivit en principsak, säger hon och scrollar bland mejlen i telefonen.

På flygplatsen i Krakow fick systrarna information att de kunde stanna kvar på bolagets bekostnad tills nästa flyg lyfte till Skavsta. Ersättningen skulle betalas utöver den EU-reglerade kompensationen för inställt eller försenat flyg.

– De första pengarna, 250 euro, fick vi smidigt. Men sen blev det stopp, berättar Helen.

Efter att ha skickat in kvitton på utläggen, totalt drygt 7000 kronor, fick hon i slutet av juli besked att hennes anspråk godkänts och hon skulle få ersättning inom 28 arbetsdagar. Inga pengar kom och hon försökte kommunicera med flygbolaget via mejl, telefon och chatt.

Den 1 september kom ett nytt, likalydande mejl. Pengarna skulle finnas på hennes konto inom 28 arbetsdagar. Det hände inte.

– De första pengarna, 250 euro, fick vi smidigt från Ryanair. Men sen blev det stopp, berättar Helen Andersson. Foto:

När hon nu försöker göra en felanmälan på Ryanairs hemsida svarar automattjänsten att hennes ärende inte finns.

– Jag bråkar och bråkar men får inte tag i någon. Det är hopplöst, säger Helen.

Hon har fått råd av konsument Europa att vända sig till kronofogden på Irland för att få hjälp att driva in sina pengar.

– Det här retar mig verkligen. Vi var många på planet och det handlar om stora pengar totalt. Alla orkar kanske inte bråka men för mig har det blivit en principsak, säger hon.

Tidningen har sökt Ryanair via mejl.

Läs också

( 1 st )

Läs mer om dessa ämnen

RyanairFlyg
Relaterat