I oktober i fjol flyttade Lina Claesson och hennes sambo till hus. Tidigare bodde Linas bror i huset. Han hade sophämtning en gång i månaden
‒Jag ringde omgående till Sörmland vatten och ändrade till hämtning varannan vecka. Och det skulle inte vara några problem, berättar Lina Claesson.
Ett par dagar senare tömdes soptunnan en första gång.
‒Sedan började allt strul, säger Lina Claesson.
Fyra månader har gått sedan de flyttade in i huset och Lina Claesson har ringt många samtal till Sörmland vatten. För upprepade gånger glöms deras soptunna bort.
‒Vid flera tillfällen har de sagt att de ska prata med chauffören men det händer inget. Jag är så sjukt less, säger Lina Claesson.
‒Förra månaden fick jag dessutom en räkning på 440 kronor för extra hämtning. Den tänker inte jag betala. Det är inte vårt fel att chauffören inte gör sitt jobb. Jag förstår inte varför han bara inte kan pallra sig upp för backen till oss. Det är bara dumheter.
Så sent som i måndags fick Lina Claesson åter ringa till Sörmland vatten och påpeka att soptunnan inte blivit tömd.
‒Hade det funnits något annat bolag så hade jag bytt för länge sedan! Jag hoppas verkligen få någon slags ersättning för detta. Ska man inte värna om sina kunder? funderar Lina Claesson.
Enligt Lina Claesson har sopkärlet stått på sin rätta plats och det har inte funnits hinder i vägen för chauffören.
Helen Sylvefjord på Sörmland vatten kan inte uttala sig i det enskilda fallet, men säger generellt:
‒ Om allt är i sin ordning, det vill säga att kärlet varit framställt, inget hinder i vägen, det har varit skottat och så vidare, och chauffören missat en hämtning så har vi en dialog med kunden för att bedöma om vi ska skicka ut bilen för att tömma missat kärl eller om vi ska kreditera hämtningskostnaden för aktuellt tillfälle. Om vi skickar ut bilen för att tömma det missade kärlet, med förutsättning allt varit i sin ordning, så debiteras inte kunden för denna hämtning. Skulle en kund av misstag ha fått en felaktig kostnad på sin faktura önskar vi att kunden kontaktar vår kundservice som kommer att korrigera aktuell faktura, säger hon.
Hon tycker att det är väldigt beklagligt att en kund ska behöva kontakta dem flera gånger.
‒Men när något blir fel är vi tacksamma att kunder hör av sig till oss så att vi får en chans att åtgärda problemet. Rutinen är så att när en kund kontaktar oss så har vi ett avvikelsesystem där vi registrerar avvikelsen. En avvikelse som är lagd följs alltid upp och avslutas först när händelsen är utredd, säger Helen Sylvefjord.