Det är verksamhetschefen på behandlingshemmet som har anmält incidenten till Inspektionen för vård och omsorg, Ivo.
Hen skriver att personalen tryckte på överfallslarmet och fick prata med larmcentralen men att samtalet bröts.
Enligt anmälan har larmet kontrollerats regelbundet och inte visat några fel tidigare.
Det var i mitten av december som även anmält händelsen till Arbetsmiljöverket.