SVT Sörmland har pratat med kvinnan som säger att hon fick ett sms från sin bank när krediten hade tagit slut. Kvinnan säger till SVT att banken undrade om hon spelade på Google play. Dagen innan hade det nämligen spelats för 18 000 kronor inom loppet av tre timmar.
Kvinnan säger att det var hennes son som hade köpt apparna samt att hon vänt sig till banken för att få hjälp, dock utan resultat. Även Google nekade kvinnan hjälp och menade att det inte ingick i deras policy.
Nu har kvinnan anmält Google till ARN och hoppas på så vis att köpen ska hävas samt att hon ska få pengarna tillbaka. ARN kommer att pröva ärendet och ge en rekommendation på hur det hela kan lösas.