Anita Gunnars bor i Österåker. Hon har bland annat inflammation på hornhinnan och artros på höftleden. Sjukdomarna kräver många sjukhusbesök och för att ta sig dit är Anita Gunnars beroende av att åka sjukresa.
– Det är ett rent helvete varenda gång, säger hon och fortsätter:
– Nu skulle jag åka på fredag. Det slutade med att jag fick ringa till sjukhuset och ändra på tiden.
Hon skulle vara på sjukhuset klockan 10.00 och fick erbjudande om att åka hemifrån 07.30.
– Jag har så ont i ben och rygg. Jag kan inte sitta i timmar på sjukhuset och vänta. Bara för att kunna sitta i bilen måste jag ta ett par mofintabletter.
När Anita Gunnars frågar varför hon måste åka så tidigt får hon bland annat höra att "det inte finns några bilar".
Vid ett tillfälle på sjukhuset blev läkaren försenad och Anita fick be personalen att ändra tid för hemresan.
– Den gången skulle jag få sitta i fem timmar på sjukhuset och vänta innan jag skulle få åka hem. Då blev läkaren förbannad.
– Jag är inte ensam. Det är många som har det på det så här sättet. Jag godtar inte att det är så här, fortsätter hon.
Anita Gunnars lägger ner mycket tid i telefonen. Både på att ändra tider och på att prata med Samres, som hon många gånger känner sig illa behandlad av.
– Jag tror inte att någon frivilligt åker till sjukhus för att det är roligt. Det är ett nödvändigt ont.
Enligt Hanna Bergström, verksamhetschef för serviceresor på Region Sörmland, finns det inga regler som säger att en resa ska ske inom en viss tid.
– Vi har ett otroligt tryck på efterfrågan på våra resor, framför allt på morgonen och eftermiddagen. Vår avsikt är att arbeta med planeringen så att samtliga som har behov av att resa får sin resa genomförd, säger hon.
I Sörmland finns det 128 fordon att tillgå. Utöver dessa finns det åtta fordon som används vid tider då efterfrågan är som störst.
– Vi har tillgång och efterfrågan att förhålla oss till. Samtidigt som vi verkligen inte vill att den enskilda individen ska hamna i kläm. Vi försöker göra så gott vi kan med de resurser som finns.
Hanna Bergström uppmanar Anita Gunnars, men även andra som har synpunkter, att höra av sig.
– Det är så otroligt viktigt att de som upplever vårt utförande som otillfredsställande hör av sig, så att vi kan titta på den specifika händelsen.