Inom 30 minuter ska ett larm åtgärdas. Men det tog betydligt längre tid när en person med hemtjänst och trygghetslarm en kväll larmade kommunens larmcentral för att få göra ett toalettbesök. Efter en timme larmade en anhörig igen. Efter ytterligare en halvtimme kom hjälpen.
Händelsen blev ett ärende för Inspektionen för vård och omsorg, Ivo. Utredningen visar att ett akutfall inträffade samtidigt med larmet, som glömdes bort. Detta och dålig kommunikation mellan larmpatrull och larmcentral är några av orsakerna till att det som hände kunde hända.
Vård- och omsorgsnämnden har sedan dess vidtagit olika åtgärder, chefer har haft samtal med de inblandade och larmpatrullen har fått något utökade resurser. Ivos bedömning är att åtgärderna är tillräckliga och avslutar ärendet.