Anna–Lena Ramstedt, förvaltningschef på social- och omsorgsförvaltningen i Katrineholms kommun.
Hon förstår att nattpatrullen inte satte igång en tvättmaskin mitt i natten, men hon ifrågasätter varför inte hemtjänsten gjorde det vid nästa besök eller besöket efter det.
– Hon får hjälp med tvätten var tredje vecka, men är det inte rimligt att sådant åtgärdas direkt? Undrar Marie, som egentligen heter någonting annat.
– Man blir ledsen, arg och frustrerad, fortsätter hon.
Maries mamma får hjälp av hemtjänsten flera gånger varje dag. Hon har också så kallad dubbelbemanning, det vill säga för att utföra vissa moment ska man vara två personer.
– Det som skrämde mig häromdagen var att en person kom före och inte väntade in den andra utan försökte få upp mamma själv, vilket resulterade i att hon fick ligga på golvet tills den andra personalen kom, säger hon.
När Marie kom till lägenheten vid ett annat tillfälle och möttes av en stank av sopor ringde hon till samordnare och frågade vad det står i telefonen att personalen ska göra på morgonen.
– Det stod bara frukost. Då sa jag att ni kanske ska lägga till att ta ut sopor vid behov, säger Marie och fortsätter:
– Men ska man behöva skriva ner varenda sak som ska göras? Mamma ber inte om hjälp. Hon säger bara att allting är bra.
Hon tycker att de som arbetar inom hemtjänsten måste få mer utbildning.
– Det finns fantastiska eldsjälar inom hemtjänsten, men de är för få. Det här är ovärdigt. Det är inte omsorg, det är vanvård, fortsätter hon.
Anna-Lena Ramstedt är förvaltningschef på social- och omsorgsförvaltningen. Hon svarar på tidningens frågor via mejl.
Vad tänker du om det som Marie berättar?
– Det är tråkigt att höra att vår service inte har fungerat utifrån beviljade insatser.
Är det rimligt att man ska vänta tre veckor på att få nerkräkta kläder tvättade?
– I Katrineholm sker tvätt i normalfallet var tredje vecka. Däremot om något akut uppstår mellan insatserna kan även extra insatser utföras.
Vilken utbildning får nyanställa i hemtjänsten?
– Vi har introduktion för alla våra anställda, även semestervikarier, som omfattar både teoretiska och praktiska moment. Har man frågor kring den vård eller omsorg vi utför är man välkommen att höra av sig till enhetschefen för hemtjänstområdet.