Kvinna köpte "evighetsrosor" – allt gick fel

Företaget "Tusen rosor" i Malmö har anmälts till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, av en katrineholmare. Kvinnan i Katrineholm beställde en bukett av företagets "evighetsrosor", som är behandlade med "biologiskt nedbrytbar nektar" med en "traditionell metod", för att hålla sig fina i flera år. Buketten kostade 2 858 kronor. Som mottagare skrev kvinnan en väns adress, men fick sedan besked om att Postnord inte kunnat leverera buketten till vännen. 

Kvinnan kontaktade Postnord, som hänvisade henne till företaget, men hon har aldrig lyckats få kontakt med dem. Hon har försökt chatta, skriver hon i anmälan till ARN, och hon har skickat mejl som hon inte fått svar på. Från betalningstjänsten Klarna fick hon ett telefonnummer som skulle gå till företaget, men numret gick till en privatperson. 

När Klarna ställt frågor till företaget har man fått svaret att produkten var levererad, skriver kvinnan i ARN-anmälan. Kvinnan vill att företaget ska skicka buketten till henne eller ta bort fakturan, men kommer ingen vart. 

Inte heller tidningen lyckas komma i kontakt med någon som tycks vara ansvarig för "Tusen rosor". På företagets sajt finns en chattjänst, där tidningen ställer frågor om svårigheten att komma i kontakt med företaget och att företaget är ARN-anmält på grund av utebliven leverans. Svaret blir "Vi skickar alltid till respektive adress som kunden har angett på sin order. Ibland kan det ta upp till 24h för att få ett svar ifrån oss". På frågan om vem som ska citeras får tidningen dock inget svar och inga svar på ytterligare frågor.

På webbsidan står det att "en order kan ändras i efterhand endast under begränsade omständigheter". Kunder uppmanas att mejla inom 60 minuter efter lagd beställning, för att avbryta den. Det finns ingen information om ångerrätt, trots att distansavtalslagen ger kunder rätt att ångra sig. Färska blommor kan vara undantagna, men enligt Konsumentverket kan kunder hävda att evighetsblommor inte är färska, och alltså ska omfattas av ångerrätten. 

Enligt Allabolag har företaget inte längre F-skatt på grund av bristande bokföring. F-skatten upphörde att gälla den 15 september i år. Tidningen får inte heller något svar på varför man förlorat F-skatten och vad det är för brister som ligger bakom. Tidningen har förutom att ställa frågor i chatten också mejlat till företaget, utan resultat.