I april 2012 köpte kunden en vattenreningsanläggning av företaget, som kopplade ihop den med en radonavskiljare. Under inkopplingen kopplades ett motorskydd på radonavskiljaren bort, vilket ledde till att radonavskiljarens pump gick sönder.
ARN anser att anslutningen mellan anläggning och avskiljare orsakat felet, och rekommenderar företaget att betala 14 104 kronor till kunden.