I april i fjol fick en man i Odensbacken en vattenskada i sitt kök. I samband med att golvet skulle läggas om ville mannen installera golvvärme i köket. Försäkringsbolaget anlitade en byggfirma från Katrineholm, som sa till mannen att golvet först skulle flytspacklas. Mannen ville veta vad golvvärmeinstallationen skulle kosta och fick veta att det handlade om 15 757 kronor. När fakturan på arbetet sedan kom var den på 26 617 kronor.
När mannen kontaktade byggfirman för att få veta varför slutpriset var 10 860 kronor högre än vad som angivits fick han veta att exempelvis flytspacklet inte ingick i ursprungssumman.
I sin anmälan till ARN kräver mannen att få igen mellanskillnaden mellan angivet pris och slutpriset, 10 860 kronor. I anmälan skriver han också att han inte är nöjd med det utförda arbetet, eftersom temperaturen på golvet varierar mellan 16 och 22 grader.