Det var i juni 2022 som katrineholmaren lämnade in sin bil på en verkstad i Katrineholm. Hjullagret behövde bytas och kvinnan hade själv köpt reservdelen för 1 396 kronor.
För arbetet betalade kvinnan 1 000 kronor, men när bilen var inne på service upptäcktes det att en spindelled var skadad. Felet hade uppstått när bilen var inlämnad på verkstaden.
Enligt kvinnan behövde hela länkarmen bytas, eftersom det inte gick att köpa de separata delarna för sig. Bilägaren uppgav att det skulle kosta 4 223 kronor.
Hon reklamerade verkstadens jobb, då hon inte ansåg att det var fackmannamässigt utfört. Verkstaden medgav att det hade blivit en spricka i spindelledens gummi, men att "det skulle kunna hända vid vilken verkstad som helst".
Åsikterna gick isär om hur den trasiga spindelleden skulle ersättas.
Bilverkstaden erbjöd sig att göra reparationen, om kvinnan själv stod för materialet. Alternativt kunde de tänka sig att ge henne 500 kronor om hon vände sig till en annan verkstad.
Kvinnan anmälde företaget till Allmänna reklamationsnämnden. De avslår bilägarens krav på 4 223 kronor, då det bara var ett kostnadsförslag för reparationen.
ARN anser att verkstaden som orsakat skadan har rätt att i första hand utföra reparationsarbetet. Däremot tycker nämnden inte att kvinnan ska behöva stå för materialkostnaden, eftersom verkstaden orsakade felet.