Det var den 14 februari som en brukare, som brukar få besök av hemtjänsten regelbundet i sin bostad, plötsligt larmade.
När hemtjänstpersonal anlände var dock personen död.
– Det här är mycket tråkigt och vi beklagar det verkligen, säger Britt-Marie Svedenberg, chef på utföraravdelningen på vård- och omsorgsförvaltningen.
Nu har hon satt igång en Lex Sarah-utredning i ärendet som ska titta på saken ur brukarens perspektiv.
– Larmet har fungerat och kom via larmcentralen, men larmpatrullen var upptagna av ett annat larm, säger Britt-Marie Svedenberg.
Hemtjänsten hade en ordinarie tid inbokad hos brukaren och befann sig hos brukaren inom en halvtimme efter att brukaren larmat, berättar Britt-Marie Svedenberg.
– Det är ovanligt och mycket tråkigt när sådant här inträffar, säger hon.
Någon dödsorsak känner Britt-Marie Svedenberg inte till.
Just nu pågår Lex Sarah-utredningen i kommunen för att se om personalen har brustit i sina insatser.
Myndighets- och specialistavdelningen ansvarar för utredningen och chefen där beslutar sedan huruvida det ska bli en Lex Sarah-anmälan eller inte.