De långa väntetiderna till polisens kontaktcenter beror på att verksamheten ska utökas. Från och med i år ska den som ringer in till polisen få så mycket hjälp som möjligt redan vid första samtalskontakten.
– Vi kommer ställa fler frågor så att vi får in så många uppgifter som möjligt redan från början. På så sätt slipper nästa instans hos polisen göra det och de kan fokusera på det övriga utredningsarbetet, säger Anna-Carin Åström, chef för polisens nationella kontaktenhet.
Men det nya arbetssättet kräver omfattande utbildningar av både ny och befintlig personal, därför har också svarstiden skjutit i höjden. Myndigheten kommer dessutom att kalla in extrapersonal för att kunna svara snabbare.
– Vi ligger långt ifrån målet. Det tar över en halvtimme att nå fram till 114 14 i nuläget. Vår målsättning är att kunna besvara nästintill alla samtal inom fem minuter, säger hon.
Det är under dagtid på vardagar som flest samtal kommer in till polisen. I ett pressmeddelande råder myndigheten medborgare att ringa andra tider på dygnet eller att anmäla vissa brott via internet. I akuta fall ringer man däremot alltid 112, som inte har påverkats.
– Vi går ut med det här då vi inte längre hinner göra anmälningar och få in tips. Det får såklart konsekvenser. Vi riskerar att missa viktig information, säger Anna-Carin Åström.
I Sörmland är det flera som drabbats. I ett samtal till Eskilstuna-Kuriren berättar en man, som vill förbli anonym, om hur han förgäves försökt nå polisen på 114 14. Det var efter att en bil med, enligt mannen, förfalskad registreringsskylt kört om honom och orsakat stenskott på hans bilruta.
– Rösten sa att jag var först i kön men jag kom aldrig fram till någon. Efter 33 minuter orkade inte jag vänta mer och lade på. Man tycker ju att det ska fungera att ringa till polisen, säger han.
Nyligen undersökte Polismyndigheten hur nöjda medborgarna är med deras tillgänglighet. Knappt hälften av de tillfrågade uppgav att de var nöjda, något som Anna-Carin Åström tror är tillfälligt.
– Det kommer att förbättras till sommaren när allt det här är klart och vi färdigutbildat personalen, säger hon.