Vi beklagar att din pappas resor inte fungerat och att resorna uteblivit. Vi hoppas att du varit i kontakt med vår kundtjänst via telefon 016-542 56 42, via e-post eller lämna en synpunkt direkt via vår hemsida,
Sedan länge samarbetar landstinget Sörmland med kommunerna i länet (utom Strängnäs) om färdtjänst, sjukresor, resor till och från skolan för barn med funktionshinder och andra anropsstyrda resor.
Samarbetet innebär att landstinget och kommunerna har handlat upp en beställningscentral, Samres, som har till uppgift att sköta beställningarna, samordna resorna och administrationen. Därutöver har kommunerna och landstinget handlat upp transportörer för att utföra resorna.
Kommunerna och landstinget ställer höga krav på beställningscentralen och den personal som arbetar där, både vad gäller lokalkännedom och kunskaper i det svenska språket. All personal hos Samres har genomgått utbildningar gällande våra arbetsverktyg, geografi och bemötande innan de börjar arbeta med kundmottagning och med att boka resor. Tyvärr blir det fel ibland, förseningar uppstår, fordon går sönder och ibland hittar inte vi den adress eller plats som kunden vill åka till om den saknas i vårt register, men vi arbetar kontinuerligt med att förbättra detta och minimera de fel som kan inträffa. Vi är också oerhört tacksamma om du kontaktar vår kundtjänst då du upplever att det har blivit missförstånd i samtalet vid bokningen av en resa.
Angående samordningen och dirigeringen av fordon är detta något som vi på Samres ansvarar för. Samtliga transportörer i Sörmland trafikerar hela länet och det inträffar dagligen att fordon med utgångspunkt i en ort hämtar och lämnar kunder på en annan ort, exempelvis Vingåker. Efter avslutad resa är fordonet tillgängligt för ytterligare resor inom hela Sörmland.
Kommuner och landsting ställer också höga krav på de transportörer som utför resorna, bland annat vad gäller fungerande fordon, lokalkännedom och att de ska ha tillgängligt kartmaterial i fordonen. De följer också upp verksamheten och har det yttersta ansvaret för att verksamheten fungerar bra. Uppföljningen görs av en avtalsgrupp med representanter för landstinget och kommunerna i Sörmland.
Jani Körkkö
Uppdragschef Samres AB